Contextualização

Os conflitos fazem parte da existência humana, quer na esfera pessoal quer na profissional.

No entanto, o grande desafio é a sua adequada gestão.

Uma gestão que possibilite lidar de modo emocionalmente saudável com os aspectos positivos e com os constrangimentos oriundos de situações conflituosas.

Para tanto há que ter um bom nível de autoconhecimento e ainda saber identificar a natureza, os motivos e as etapas do conflito.

Estes conhecimentos são essenciais para o êxito na adoção de técnicas de resolução de conflitos que contribuam para um bom clima organizacional, com repercussões favoráveis na produtividade, na imagem da empresa e na qualidade de vida dos colaboradores e de seus gestores.

Nesta perspectiva os papéis gerenciais preconizados por Mintzberg¹ ou seja, o Interpessoal, o de Informação e o de Decisão, ao mesmo tempo em que expõem os líderes a situações de conflito, por outro lado, constituem pilares básicos para bem administrá-las.

É neste contexto Mintzberguiano, associado à abordagem da Inteligência Emocional que a Estratégia & Resultado® criou o Curso de Administração de Conflitos, especialmente voltado para os colaboradores da sua empresa, esperando que este evento traga resultados visíveis no âmbito da melhoria da produtividade e da competitividade.

Objetivo Geral

Desenvolver competências comportamentais que contribuam para uma administração de conflitos numa perspectiva estratégica, tendo em conta os papéis gerenciais preconizados por Mintzberg, o Informacional, o Relacional e o de Decisão.

Ganhos com este evento – Resultados a alcançar

Como resultado espera-se que este curso contribua para:

• Melhoria da produtividade e da competitividade da empresa;
• Melhoria da qualidade de vida dos funcionários;
• Melhoria do clima organizacional;
• Melhoria da imagem da empresa.

Destinatários/as

Este curso se destina aos profissionais que pretendam

• Experimentar uma abordagem diferenciada de abordar os conflitos, na esfera laboral;
• Vivenciar formas mais adequadas de administrar de conflitos;
• Melhorar o nível de autoconhecimento;
• Melhorar competências comportamentais na gestão de conflitos;
• Participar de um evento realizado num ambiente de confiança e descontração;
• Elaborar um projeto de melhoria pessoal & profissional, pautado em definição de metas no âmbito da gestão do conflito.

Competências a serem adquiridas

No final do curso os participantes serão capazes de mobilizar as seguintes competências/saberes:

• Relacionar os aspectos positivos e os constrangimentos em situações conflituosas;
• Descrever os motivos que podem causar conflitos no ambiente laboral;
• Identificar as etapas do conflito;
• Atuar preventivamente em situações de conflito;
• Adotar técnicas de resolução de conflitos que contribuam para um bom clima organizacional;
• Descrever a relação existente entre o conflito e os papéis gerenciais de Mintzberg;
• Relacionar elementos da inteligência emocional que podem ajudar na gestão adequada de conflitos;
• Utilizar ferramentas para a resolução de problemas e tomada de decisão – PDCA e MASP;
• Descrever sobre a importância da clarificação de papéis e atribuições dos elementos da equipe na prevenção de conflitos;
• Reconhecer os elementos que possam integrar um Plano de Ação Individual, no âmbito da gestão de conflito.

O que iremos abordar neste curso

• Aspectos introdutórios.
• Natureza, motivos e etapas do conflito.
• Relacionando os papéis do gestor de Mintzberg com situações de conflito.
• A inteligência emocional e os aspectos afetivos que permeiam o conflito.
• Técnicas para a administração estratégica dos conflitos.
• O triângulo da mudança como proposta de melhoria, pessoal, profissional e organizacional.

Metodologia

A abordagem deste tema será conduzida por meio da metodologia mista, com técnica expositiva, associada a trabalhos de grupo, exercícios autoconhecimento, com vistas a integrar o desenvolvimento pessoal e profissional dos participantes.

Número de Participantes/Turma

No mínimo 10 e no máximo 25 participantes por turma

Carga Horária

24 horas

Horário de Realização

Para grupos abertos (inscrições individuais) 3 dias, das 09h00min às 18h30min, com uma hora e meia de intervalo para o almoço.

Para eventos in company, o horário será adaptado às necessidades da empresa/organização.

Período e Local de Realização

A definir.

Certificado

A Estratégia & Resultado® emitirá certificado de frequência aos participantes que concluírem 75% do total de 24 horas do curso.

Observações

• Vagas limitadas.
• Em função da metodologia a ser adotada neste evento pedimos aos participantes que usem roupas leves e confortáveis.
• Esta temática também pode ser desenvolvida no formato palestra interativa.
• Forma de Pagamento: Dinheiro ou Cartão de Crédito

Entre em contacto para mais informações.

1^http://gruposdepesquisa.eerp.usp.br/gepecopen/publicacoes/76668b90112f5011423cd5b7a597a457.pdf